Gestion de litiges
La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans notre organisation pour gérer les insatisfactions transmises par les clients et fournisseurs.
Gestion de litiges
Nous nous efforçons de rétablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation avec nos partenaires. Ce service s’inscrit dans une logique de marketing relationnel qui est pour nous un aspect important de la gestion de la relation client.
La gestion des réclamations des litiges suit deux objectifs principaux :
- l'amélioration de la satisfaction client
- l'amélioration des produits, des procédures et des process de l'organisation
Étapes du traitement d'une réclamation
- L'enregistrement
- Le traitement
- La réponse
Europe Agro Alimentaire met tout en oeuvre pour satisfaire ses partenaires dans les plus brefs délais.